Gestionnaire Clientèle ADV (H/F)

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Service client

Le Controis en Sologne

CDD

Entreprise

Acteur incontournable du secteur de la biscuiterie et de la pâtisserie à la française, St Michel est une entreprise familiale indépendante en pleine croissance :

  • 8 usines en France avec l’ouverture de nouvelles lignes de production
  • Des produits distribués à l’international dans + de 100 pays
  • 150 métiers pour tout type de qualification
  • St Michel a été élu marque préférée des français en 2022 tous secteurs confondus

Notre marque de fabrique ? Nous inventons et fabriquons des produits gourmands avec une attention particulière portée à la qualité des ingrédients, leurs origines ainsi que la prise en compte des producteurs, du bien-être animal et de l’environnement.

Notre démarche RSE « le Goût de la transmission » est au cœur de toutes nos actions. 

Chez St Michel, nous sommes animés par une seule chose : rendre populaire nos biscuits et pâtisseries en France et à l’international tout en accompagnant de nouveaux talents.

Poste

Au sein du département Supply Chain, rattaché(e) à la Responsable Groupe Client GMS, vous êtes en charge de la gestion des commandes clients depuis la réception jusqu’à la facturation et le traitement des réclamations, pour un portefeuille défini de clients, dans un objectif de satisfaction du client et en adéquation avec les conditions générales de vente St Michel et les accords commerciaux négociés.

Véritable interface entre les différents services internes et le client, dans toutes les étapes de suivi de la commande, vous êtes le contact principal du client, sur tous les aspects opérationnels : disponibilité produits, promotion, retard de livraison, litiges…

  • Vous assurez la gestion des commandes clients depuis la réception jusqu’à la livraison chez le client, sans oublier la facturation et les litiges/pénalités :

      – Vous vérifiez la faisabilité et la cohérence des commandes par rapport à nos conditions générales de vente, nos accords commerciaux et aux informations du plan de transport.

      – Vous coordonnez avec les différents services, la faisabilité de la commande en termes de délais, disponibilité produit

      – Vous assurez le suivi des opérations promotionnelles

      – Vous êtes garant de l’adéquation des commandes avec les conditions négociées auprès des clients : gamme de produits, quantités commandées, fréquence de livraison…

      – Vous vous assurez de la fiabilité du process de facturation (courrier, mail, EDI…)

      – Vous analysez et challengez l’ensemble des réclamations et pénalités clients (analyse, contestation, avoirs) au fil de l’eau pour limiter les coûts financiers

  • Vous êtes garant de la relation client au quotidien, vous recueillez et prenez en charge les contestations clients.
  • Vous vous montrez force de proposition dans l’amélioration continue du service aussi bien sur les aspects opérationnels, outils et process.

CDD de 5 mois (prolongation possible), basé en région Centre à Contres (25 min de Blois et 1h de Tours et d’Orléans) à pourvoir dès que possible.

Profil

  • De formation Bac + 2/3, vous justifiez d’une expérience Service Client ou Commerciale dans l’agroalimentaire ou la Grande Consommation.
  • Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise dans vos échanges aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
  • Votre goût pour les chiffres, votre rigueur et votre bonne capacité d’analyse vous permet d’argumenter et convaincre.
  • Vous savez gérer votre temps et prendre le recul nécessaire pour piloter une activité opérationnelle riche d’imprévus.
  • Vous aimez travailler en équipe et avez le sens des priorités.
  • Votre goût du service client, votre relationnel, votre dynamisme et votre force de proposition vous permettront de réussir dans ce poste.
  • Vous maîtrisez parfaitement Excel et les outils bureautiques.
  • Une bonne maitrise de l’Anglais serait un atout.

Postulez ! Promis, on ne vous mangera pas. 

Candidater